Condizioni generali di vendita

1. Il Venditore
1.1. Il negozio online dolcemmi.it è fondato e gestito da Emilija Žvirgždaitė, titolare di Partita IVA n. 04675080248, dirizzio Via Brandizie 28, 36020, Campiglia dei Berici, Italia, e operativo dal 9 novembre 2026. Contatti del negozio: ciao@dolcemmi.it, +39 352 0114093.
1.2. Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano ai prodotti acquistati sul sito. Inviando e pagando un ordine, dichiari di aver letto e accettato le presenti condizioni.

2. L’Acquirente
2.1. I prodotti del nostro negozio online possono essere acquistati da tutte le persone che abbiano compiuto 18 anni. I minori di 18 anni possono acquistare solo con il consenso dei genitori o del tutore legale.
2.2. Anche le persone giuridiche possono acquistare i prodotti; tuttavia, per quantitativi elevati o ordini speciali, vi chiediamo gentilmente di contattarci ai recapiti indicati.

3. Contratto di acquisto
3.1. Il contratto di acquisto è concluso ed entra in vigore quando completi e paghi l’ordine e ricevi la relativa e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’ordine.
3.2. Le informazioni relative all’ordine sono conservate nel sistema dolcemmi.it e nell’e-mail inviata al cliente, in lingua italiana.

4. Prodotti e prezzi
4.1. I prodotti fisici sono realizzati o commissionati nei Paesi dell’Unione europea e sono conformi ai requisiti di sicurezza e/o alle certificazioni richiesti dall’UE.
4.3. I prodotti digitali, quali piani alimentari, ricettari e simili, sono opere dell’autrice Emilija Žvirgždaitė. È severamente vietato rivenderli o distribuirli a terzi, a titolo gratuito o oneroso. In caso di violazione del presente punto o di inosservanza dolosa, la persona giuridica Dolcemmi di Žvirgždaitė Emilija si riserva il diritto di rivolgersi ai propri legali e di sottoporre il caso all’autorità giudiziaria.
4.4. I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto. Per i prodotti fisici spediti tramite corriere, le spese di spedizione saranno addebitate separatamente dopo che avrai raggiunto la fase di pagamento e selezionato il metodo di consegna, ma prima del pagamento dell’ordine.
4.5. Se, dopo aver effettuato l’ordine, ti comunichiamo che il prodotto è temporaneamente non disponibile in magazzino per circostanze impreviste, ti contatteremo tempestivamente, illustrandoti la situazione e i tempi previsti per il rientro del prodotto in magazzino. Se i tempi non sono adatti alle tue esigenze, ti rimborseremo l’importo oppure sostituiremo il prodotto con un altro di pari prezzo o, previo pagamento della differenza, con un prodotto di prezzo superiore.

5. Esecuzione dell’ordine e consegna

5.1. L’ordine viene evaso dopo la ricezione del pagamento. Gli ordini vengono elaborati secondo l’ordine cronologico di ricezione.

5.2. Spediamo i prodotti fisici in tutta Italia. I file digitali sono consegnati in tutto il mondo.

5.3. Il termine di consegna è di 3–5 giorni lavorativi.

5.4. Qualora, per circostanze impreviste, la consegna non possa avvenire entro i tempi standard e il ritardo sia imputabile al Venditore, l’Acquirente ne sarà informato sul sito web o tramite newsletter prima di effettuare l’acquisto.

5.5. I prodotti, sia fisici sia digitali, sono consegnati con le relative istruzioni e avvertenze sui rischi, ove previste. Ti informiamo della necessità di leggerle prima di iniziare a utilizzare il prodotto. Dal momento della ricezione del prodotto, sei responsabile del suo utilizzo sicuro e corretto.

6. Qualità dei prodotti
6.1. I prodotti fisici, ossia le candele, sono colati a mano e realizzati in piccoli lotti. È pertanto possibile che ciascun prodotto presenti lievi differenze rispetto a quello raffigurato nelle fotografie. Tali differenze non costituiscono difetti estetici o di qualità né rischi, ma sono caratteristiche che rendono unico ogni singolo pezzo. Se ritieni che il prodotto si discosti in modo sostanziale dall’immagine o dalla descrizione, ti invitiamo a contattare il servizio clienti ai recapiti indicati al punto 1, così da valutare insieme la situazione.
6.2. I prodotti digitali sono descritti in modo dettagliato e non sono rimborsabili una volta che hai pagato l’ordine e ricevuto il prodotto via e-mail.
6.3. Se al momento della consegna noti una rottura, un danno all’imballaggio o al prodotto, ti preghiamo di informarci immediatamente e di fornire fotografie o un video, in modo che possiamo valutare la situazione e trovare una soluzione.
6.4. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci ai recapiti indicati al punto 1, provvederemo a risolvere la difformità il prima possibile.

7. Obblighi dell’Acquirente
7.1. L’Acquirente è tenuto a fornire dati d’ordine accurati e veritieri: nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo di consegna. Se, dopo aver effettuato l’ordine, il cliente rileva eventuali inesattezze, deve informare il team Dolcemmi il prima possibile ai recapiti indicati e fornire i dati corretti.
7.2. L’Acquirente si impegna a leggere tutte le informazioni fornite dal Venditore, le condizioni e le istruzioni per l’uso dei prodotti, a rispettarle e a comprendere di essere responsabile dell’utilizzo sicuro e sostenibile dei prodotti.

8. Dati personali
8.1. L’informativa sul trattamento dei dati personali è disponibile nella sezione Informativa sulla privacy.

9. Controversie
9.1. In caso di problemi, vi invitiamo a descrivere la situazione e a scriverci all’indirizzo ciao@dolcemmi.it, così potremo aiutarvi. Risponderemo al vostro messaggio entro un giorno lavorativo dalla sua ricezione.
9.2. Se la controversia non può essere risolta, potete rivolgervi all’autorità per la tutela dei consumatori in qualità di organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
9.3. Il contratto e la risoluzione delle controversie sono disciplinati dalla legge italiana.

10. Modifiche delle Condizioni
10.1. Le condizioni indicate nella presente sezione sono in vigore dall’11 novembre 2026.
10.2. Dolcemmi si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti condizioni in futuro. Al vostro ordine si applicheranno le condizioni pubblicate al momento dell’acquisto.